FICHA TECNICA
PROVEEDOR: Edwin Giraldo
PRODUCTO: Blusa
NORMATIVIDAD APLICABLE: Femenino
1. DENOMINACION LEGAL DEL PRODUCTO?
Blusa
2. DENOMINACION FANTACIA O COMERCIAL?
Corpiño
3. MARCAS QUE RESPALDAN LA FICHA TECNICA?
M Y J, JKfashion
4. CLASE EN LA QUE ESTA REGISTRADO EL PRODUCTO?
Cámara de comercio: 523300
5. PRESENTACION COMERCIAL:
Talla única
6. NO APLICA
7. DESCRIPCION FISICA DEL PRODUCTO INDIVIDUAL?
Blusa estraple color negro, de copa 34b, con cierre invisible al lado izquierdo, con boleros en el centro, con decoración en las copas con canotillos, piedritas, y lentejuelas y en la parte posterior esta enresortada.
8. CARACTERISTICAS SENSORIALES?
Color: negro y blanco
Tallas única
Tela: popelina extres
En la parte delantera su tela es suave, y en la posterior su tela es aspera.
9. NO APLICA
10. NO APLICA
11. COMPOSICION CUALITATIVA DETALLADA?
Popelina extres, color negro con cierre invisible al lado izquierdo y enresortada en la parte posterior
12. NO APLICA
13. BREVE DESCRIPCION DEL PROCESO DE ELABORACION DE LOS PRODUCTOS?
Se corta la tela al molde de la blusa y se pasa por la maquina plana y fileteadora, se enresorta la parte posterior, se unen los costados posteriores, se arman las alforzas, se le hace el rus a los boleros, luego se unen los boleros en filete al centro con los costados y por ultimo se pegan las copa espuma al delantero, a la espalda se le pega el resorte de uno y medio.
14. DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
RECIBE MATERIA PRIMA
CORTAR LA TELA
COSER LA TELA
HACER LA MANUALIDAD
EMPACAR
LA EXHIBEN
SE LLAVA AL ALMACEN
TIQUETEAR
PULIR
SEPARAR EL CORTE
DAR FORMA DE BLUSA
SE VENDE
15. PROTOCOLO DE ANALISIS QUE ACOMPAÑA EL INGRESO DE LA MERCANCIA?
-La tela popelina extres no se estira y no destiñe.
-Hilo poliéster y nylon
-Espuma
-Los canotillos, lentejuelas, piedritas, se deben encontrar en buen estado
-Las marquillas no deben contener errores
16. NO APLICA
17. MANEJO Y CONTROLES ESPECIALES DURANTE LA DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION?
La producción debe estar doblada y empacada en bolsas, luego de esto se pasa a cajas corrugadas con onda, ya que esta la protege de una altura del suelo de 3,6mm, se debe transportar en carretillas con un estremado cuidado, el carro debe estar limpio y sin olores desagradables, se deben poner en estibas para mas cuidado y seguridad.
18. CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO A TENER EN CUENTA EN EL PRODUCTO?
Debe estar almacenada en una temperatura ambiente, se debe mantener embolsadas y en cajas corrugadas con ondas que estén en buen estado, pero antes de empacar los encargados de producción deben revisar la mercancía que no tengan errores en la confección y no estén sucias por eso también se aconseja que en la confeccion no deben consumir alimentos encima de las prendas.
19. NO APLICA
20. PRECAUCIONES Y RESTRICCIONES?
-Lavar a mano
-No dejar en remojo
-No usar cepillo
-No usar detergentes
-no retorcer
-No secar al sol
-No planchar
21. TIPO DE ENVASE PRIMARIO
Bolsas
22.NO APLICA
23. NO APLICA
24. TIPO DE EMBALAJE?
Cajas de cartón corrugadas con onda
25. IDENTIFICACION DEL LOTE: Significado del código que utiliza el proveedor?
7.701523949724
26. DATOS DEL FABRICANTE?
M Y J; JK fasión, tiene sus confeccionistas en el barrio villa hermosa, una de sus confeccionistas se llama Yuri Orozco y lleva trabajando para esta cinco años aproximadamente y le dan a una producción de 200 a 300 unidades, su tiempo de entrega debe ser se 5 a 6 días, la empresa se encarga de darle los insumos, menos los hilos.
28. GRUPO DE CONSUMIDORES POTENCIALES?
Mujeres entre 15 y 25 años
29. NO APLICA
29 ago 2008
FICHA TECNICA
PROVEEDOR: Edwin Giraldo
PRODUCTO: Blusa
NORMATIVIDAD APLICABLE: Femenino
1. DENOMINACION LEGAL DEL PRODUCTO?
Blusa
2. DENOMINACION FANTACIA O COMERCIAL?
Corpiño
3. MARCAS QUE RESPALDAN LA FICHA TECNICA?
M Y J, JKfashion
4. CLASE EN LA QUE ESTA REGISTRADO EL PRODUCTO?
Cámara de comercio: 523300
5. PRESENTACION COMERCIAL:
Talla única
6. NO APLICA
7. DESCRIPCION FISICA DEL PRODUCTO INDIVIDUAL?
Blusa estraple color negro, de copa 34b, con cierre invisible al lado izquierdo, con boleros en el centro, con decoración en las copas con canotillos, piedritas, y lentejuelas y en la parte posterior esta enresortada.
8. CARACTERISTICAS SENSORIALES?
Color: negro y blanco
Tallas única
Tela: popelina extres
En la parte delantera su tela es suave, y en la posterior su tela es aspera.
9. NO APLICA
10. NO APLICA
11. COMPOSICION CUALITATIVA DETALLADA?
Popelina extres, color negro con cierre invisible al lado izquierdo y enresortada en la parte posterior
12. NO APLICA
13. BREVE DESCRIPCION DEL PROCESO DE ELABORACION DE LOS PRODUCTOS?
Se corta la tela al molde de la blusa y se pasa por la maquina plana y fileteadora, se enresorta la parte posterior, se unen los costados posteriores, se arman las alforzas, se le hace el rus a los boleros, luego se unen los boleros en filete al centro con los costados y por ultimo se pegan las copa espuma al delantero, a la espalda se le pega el resorte de uno y medio.
14. DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
RECIBE MATERIA PRIMA
CORTAR LA TELA
COSER LA TELA
HACER LA MANUALIDAD
EMPACAR
LA EXHIBEN
SE LLAVA AL ALMACEN
TIQUETEAR
PULIR
SEPARAR EL CORTE
DAR FORMA DE BLUSA
SE VENDE
15. PROTOCOLO DE ANALISIS QUE ACOMPAÑA EL INGRESO DE LA MERCANCIA?
-La tela popelina extres no se estira y no destiñe.
-Hilo poliéster y nylon
-Espuma
-Los canotillos, lentejuelas, piedritas, se deben encontrar en buen estado
-Las marquillas no deben contener errores
16. NO APLICA
17. MANEJO Y CONTROLES ESPECIALES DURANTE LA DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION?
La producción debe estar doblada y empacada en bolsas, luego de esto se pasa a cajas corrugadas con onda, ya que esta la protege de una altura del suelo de 3,6mm, se debe transportar en carretillas con un estremado cuidado, el carro debe estar limpio y sin olores desagradables, se deben poner en estibas para mas cuidado y seguridad.
18. CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO A TENER EN CUENTA EN EL PRODUCTO?
Debe estar almacenada en una temperatura ambiente, se debe mantener embolsadas y en cajas corrugadas con ondas que estén en buen estado, pero antes de empacar los encargados de producción deben revisar la mercancía que no tengan errores en la confección y no estén sucias por eso también se aconseja que en la confeccion no deben consumir alimentos encima de las prendas.
19. NO APLICA
20. PRECAUCIONES Y RESTRICCIONES?
-Lavar a mano
-No dejar en remojo
-No usar cepillo
-No usar detergentes
-no retorcer
-No secar al sol
-No planchar
21. TIPO DE ENVASE PRIMARIO
Bolsas
22.NO APLICA
23. NO APLICA
24. TIPO DE EMBALAJE?
Cajas de cartón corrugadas con onda
25. IDENTIFICACION DEL LOTE: Significado del código que utiliza el proveedor?
7.701523949724
26. DATOS DEL FABRICANTE?
M Y J; JK fasión, tiene sus confeccionistas en el barrio villa hermosa, una de sus confeccionistas se llama Yuri Orozco y lleva trabajando para esta cinco años aproximadamente y le dan a una producción de 200 a 300 unidades, su tiempo de entrega debe ser se 5 a 6 días, la empresa se encarga de darle los insumos, menos los hilos.
28. GRUPO DE CONSUMIDORES POTENCIALES?
Mujeres entre 15 y 25 años
29. NO APLICA
PROVEEDOR: Edwin Giraldo
PRODUCTO: Blusa
NORMATIVIDAD APLICABLE: Femenino
1. DENOMINACION LEGAL DEL PRODUCTO?
Blusa
2. DENOMINACION FANTACIA O COMERCIAL?
Corpiño
3. MARCAS QUE RESPALDAN LA FICHA TECNICA?
M Y J, JKfashion
4. CLASE EN LA QUE ESTA REGISTRADO EL PRODUCTO?
Cámara de comercio: 523300
5. PRESENTACION COMERCIAL:
Talla única
6. NO APLICA
7. DESCRIPCION FISICA DEL PRODUCTO INDIVIDUAL?
Blusa estraple color negro, de copa 34b, con cierre invisible al lado izquierdo, con boleros en el centro, con decoración en las copas con canotillos, piedritas, y lentejuelas y en la parte posterior esta enresortada.
8. CARACTERISTICAS SENSORIALES?
Color: negro y blanco
Tallas única
Tela: popelina extres
En la parte delantera su tela es suave, y en la posterior su tela es aspera.
9. NO APLICA
10. NO APLICA
11. COMPOSICION CUALITATIVA DETALLADA?
Popelina extres, color negro con cierre invisible al lado izquierdo y enresortada en la parte posterior
12. NO APLICA
13. BREVE DESCRIPCION DEL PROCESO DE ELABORACION DE LOS PRODUCTOS?
Se corta la tela al molde de la blusa y se pasa por la maquina plana y fileteadora, se enresorta la parte posterior, se unen los costados posteriores, se arman las alforzas, se le hace el rus a los boleros, luego se unen los boleros en filete al centro con los costados y por ultimo se pegan las copa espuma al delantero, a la espalda se le pega el resorte de uno y medio.
14. DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
RECIBE MATERIA PRIMA
CORTAR LA TELA
COSER LA TELA
HACER LA MANUALIDAD
EMPACAR
LA EXHIBEN
SE LLAVA AL ALMACEN
TIQUETEAR
PULIR
SEPARAR EL CORTE
DAR FORMA DE BLUSA
SE VENDE
15. PROTOCOLO DE ANALISIS QUE ACOMPAÑA EL INGRESO DE LA MERCANCIA?
-La tela popelina extres no se estira y no destiñe.
-Hilo poliéster y nylon
-Espuma
-Los canotillos, lentejuelas, piedritas, se deben encontrar en buen estado
-Las marquillas no deben contener errores
16. NO APLICA
17. MANEJO Y CONTROLES ESPECIALES DURANTE LA DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION?
La producción debe estar doblada y empacada en bolsas, luego de esto se pasa a cajas corrugadas con onda, ya que esta la protege de una altura del suelo de 3,6mm, se debe transportar en carretillas con un estremado cuidado, el carro debe estar limpio y sin olores desagradables, se deben poner en estibas para mas cuidado y seguridad.
18. CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO A TENER EN CUENTA EN EL PRODUCTO?
Debe estar almacenada en una temperatura ambiente, se debe mantener embolsadas y en cajas corrugadas con ondas que estén en buen estado, pero antes de empacar los encargados de producción deben revisar la mercancía que no tengan errores en la confección y no estén sucias por eso también se aconseja que en la confeccion no deben consumir alimentos encima de las prendas.
19. NO APLICA
20. PRECAUCIONES Y RESTRICCIONES?
-Lavar a mano
-No dejar en remojo
-No usar cepillo
-No usar detergentes
-no retorcer
-No secar al sol
-No planchar
21. TIPO DE ENVASE PRIMARIO
Bolsas
22.NO APLICA
23. NO APLICA
24. TIPO DE EMBALAJE?
Cajas de cartón corrugadas con onda
25. IDENTIFICACION DEL LOTE: Significado del código que utiliza el proveedor?
7.701523949724
26. DATOS DEL FABRICANTE?
M Y J; JK fasión, tiene sus confeccionistas en el barrio villa hermosa, una de sus confeccionistas se llama Yuri Orozco y lleva trabajando para esta cinco años aproximadamente y le dan a una producción de 200 a 300 unidades, su tiempo de entrega debe ser se 5 a 6 días, la empresa se encarga de darle los insumos, menos los hilos.
28. GRUPO DE CONSUMIDORES POTENCIALES?
Mujeres entre 15 y 25 años
29. NO APLICA
TEMA DE DEVOLUCIONES
Condiciones Generales sobre Cancelaciones y Devoluciones
Usted como cliente, a la hora de comprar en nuestra tienda virtual, puede gozar de los siguientes derechos y prioridades siempre y cuando se respeten los puntos seguidamente expuestos.
1.- Cancelación de pedidos no enviados
Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe dirigir un correo electrónico a la dirección info@mediastock.es con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.
Si el pedido que quiere cancelar se encuentra en el estado "Gestionado con Almacén" no podrá pararse y en el caso de que quiera cancelarlo deberá rechazar la entrega a la agencia de transportes, si este rechazo de mercancia es causa de una variación de precio o para acceder a otro producto alternativo los gastos de envío no se rembolsarán al cliente bajo ningún concepto.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero.
Importante: El hecho de haber pagado un producto previamente no obliga a MediaStock.es que se complete o realice su transacción comercial debido ,en el mayor de los casos, a una rotura parcial o total de su stock.En las devoluciones económicas o reembolsos a su número de cuenta sólo se abonará el importe integro o parcial (reembolso de uno a varios componentes integrantes de su pedido).No se abonarán comisiones derivadas por la tramitación de la transferencia, ni el importe de las llamadas telefónicas que usted nos realizara, tampoco el tiempo que ha dedicado en mandarnos e-mail será considerado en cuenta para estos efectos, ni los gastos de conexión ocasionados por realizar la petición desde un locutorio, si ese fuera su caso. Tampoco se abonarán los gastos ocasionados por el desplazamiento a su entidad bancaria o al centro de conexión a Internet, o los daños ocasionados por el tiempo que usted ha estado ausente en su negocio mientras realizaba alguno de los pasos que son necesarios para hacer la petición de uno o varios de los productos en los que pudiera estar interesado y de los cuales, mediastock se reserva el derecho de comunicar rotura de stock de los mismos.
NOTA: Las devoluciones económicas al número de cuenta que usted nos indique pueden demorarse hasta 20 ó 25 días laborales tras la recepción del producto en nuestras dependencias. Esta demora se ocasiona debido a gestiones administrativas internas y al número de devoluciones que se estuvieran pendientes de ser procesadas en ese momento.
2.- Cancelación de pedidos enviados
Si un pedido ya ha sido enviado y no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea devolverlo.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá enviar un e-mail a la dirección info@mediastock.es indicando los datos bancarios (número de cuenta y titular de la misma) necesarios para poder realizar el reembolso del dinero, así como el número del pedido que ha rechazado.
En este caso a la hora de realizar el rembolso en su cuenta bancaria tan solo se devolverá en efectivo el importe del artículo comprado, no hacemos devoluciones de los gastos de envío ocasionados.
NOTA: Las devoluciones económicas al número de cuenta que usted nos indique pueden demorarse hasta 20 ó 25 días laborales tras la recepción del producto en nuestras dependencias. Esta demora se ocasiona debido a gestiones administrativas internas y al número de devoluciones que se estuvieran pendientes de ser procesadas en ese momento.
3.- Devoluciones de pedidos y productos
En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:
Derecho de revocación:
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a MediaStock dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.
Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Si el producto está defectuoso, en estos siete días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.
Aquellos pedidos que hayan sido entregados satisfactoriamente y se quiera cursar una devolución por propia voluntad del cliente (cambio de producto o reembolso económico) en ningun caso podrán ser devuletos los productos a portes debidos, ya que dichos gastos de devolución corren por parte del cliente, tampoco se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Aquellos productos que gocen de garantía USA exclusiva (en estos momentos solo existe el producto "Iphone" en nuestro catálogo) bajo ningún concepto se reembolsará la parte ecónómica sino que se efectuará la reparación o sustitución por oto nuevo si fuera necesario para satisfacer al cliente ejecutando la garantía de 1 año que tiene para ello. No tendrán garantía aquellas unidades en las cuales su software/firmware hayan sido cargadas de forma erróneas o incompletas por parte de los clientes.
Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a MediaStock (mediante fax 902 889 514 o correo electrónico dirigidos a la dirección info@mediastock.es) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Devolución por producto defectuoso (garantía):
Todos los productos vendidos por MediaStock tienen un plazo de garantía de 2 años, desde la fecha de compra, los productos podrán ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de a Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante e-mail (info@mediastock.es, indicando el número de pedido y la causa de la devolución) para poder facilitarle un número de devolución y el procedimiento a seguir.
Importante: Los plazos para realizar una sustitución por un producto defectuoso serán de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancia por parte de la agencia de transporte, cuya fecha quedará oficialmente sujeta a la determinada por el tracking o número de seguimiento del envío.
Antes de finalizar el último día natural el producto deberá estar en las dependencias de MediaStock.es, si no el producto no se reembolsará y será sometido a las garantías obligatorias. Los portes de ida no se reembolsarán bajo nigún concepto en los casos de rotura en el transporte del producto, defecto de fábrica o demoras de tiempo excepto en las equivocaciónes de los envíos.
En este plazo de 7 días naturales es absolutamente indispensable enviarnos un escrito por email indicando la incidendia o reclamación pertinente dónde se demuestre la iniciativa final a revocar el pedido, en caso de que usted tuviera un problema con su producto en este periodo pero no fuera confirmado por escrito, la validez o su derecho de lo anterior (sustitución y/o devolución económica) quedarán anulados completamente.
Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos. 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 7 días naturales desde la recepción para el derecho de revocación o sustitución por un prodcuto completamente nuevo; 1 año como minimo, dependiendo de la marca del producto, desde la fecha de factura para ejercer la garantía, que normalmente se ejecutará directamente con el fabricante.
En cualquier caso si usted recibe un producto en mal estado y comprueba que su funcionamiento no es el adecuado los portes o gastos de envío de ida correran a cargo del cliente mientras que los de vuelta a cargo de MediaStock. La gestión de entrega y recogida de la mercancia defectuosa será gestionada por MediaStock con el fin de agilizar el proceso.
4.- Perdida o extravio de la mercancia durante el envio por la agencia de transportes
MediaStock.es se apega estrictamente a las políticas de seguro que posea cada agencia de transporte (SEUR o UPS según sea el caso).
El envío a través de SEUR o UPS es un contrato de envío entre el Cliente y dicha empresa, por lo que el Cliente acepta apegarse a las condiciones de servicio y políticas de seguro de cada una de éstas empresas.
El plazo legal de la agencia de transporte para recuperar un envío extraviado es de 7 a 10 días laborables. Si pasado este plazo se confirmara la perdida o extravío del envío MediaStock en ese caso reenviará de nuevo el producto o se hará el reembolso de la totalidad abonada por parte del cliente. Si se reenviara el plazo de entrega sería de 4 a 7 días a partir del anteriormente mencionado.
Usted como cliente, a la hora de comprar en nuestra tienda virtual, puede gozar de los siguientes derechos y prioridades siempre y cuando se respeten los puntos seguidamente expuestos.
1.- Cancelación de pedidos no enviados
Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe dirigir un correo electrónico a la dirección info@mediastock.es con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.
Si el pedido que quiere cancelar se encuentra en el estado "Gestionado con Almacén" no podrá pararse y en el caso de que quiera cancelarlo deberá rechazar la entrega a la agencia de transportes, si este rechazo de mercancia es causa de una variación de precio o para acceder a otro producto alternativo los gastos de envío no se rembolsarán al cliente bajo ningún concepto.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero.
Importante: El hecho de haber pagado un producto previamente no obliga a MediaStock.es que se complete o realice su transacción comercial debido ,en el mayor de los casos, a una rotura parcial o total de su stock.En las devoluciones económicas o reembolsos a su número de cuenta sólo se abonará el importe integro o parcial (reembolso de uno a varios componentes integrantes de su pedido).No se abonarán comisiones derivadas por la tramitación de la transferencia, ni el importe de las llamadas telefónicas que usted nos realizara, tampoco el tiempo que ha dedicado en mandarnos e-mail será considerado en cuenta para estos efectos, ni los gastos de conexión ocasionados por realizar la petición desde un locutorio, si ese fuera su caso. Tampoco se abonarán los gastos ocasionados por el desplazamiento a su entidad bancaria o al centro de conexión a Internet, o los daños ocasionados por el tiempo que usted ha estado ausente en su negocio mientras realizaba alguno de los pasos que son necesarios para hacer la petición de uno o varios de los productos en los que pudiera estar interesado y de los cuales, mediastock se reserva el derecho de comunicar rotura de stock de los mismos.
NOTA: Las devoluciones económicas al número de cuenta que usted nos indique pueden demorarse hasta 20 ó 25 días laborales tras la recepción del producto en nuestras dependencias. Esta demora se ocasiona debido a gestiones administrativas internas y al número de devoluciones que se estuvieran pendientes de ser procesadas en ese momento.
2.- Cancelación de pedidos enviados
Si un pedido ya ha sido enviado y no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea devolverlo.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá enviar un e-mail a la dirección info@mediastock.es indicando los datos bancarios (número de cuenta y titular de la misma) necesarios para poder realizar el reembolso del dinero, así como el número del pedido que ha rechazado.
En este caso a la hora de realizar el rembolso en su cuenta bancaria tan solo se devolverá en efectivo el importe del artículo comprado, no hacemos devoluciones de los gastos de envío ocasionados.
NOTA: Las devoluciones económicas al número de cuenta que usted nos indique pueden demorarse hasta 20 ó 25 días laborales tras la recepción del producto en nuestras dependencias. Esta demora se ocasiona debido a gestiones administrativas internas y al número de devoluciones que se estuvieran pendientes de ser procesadas en ese momento.
3.- Devoluciones de pedidos y productos
En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:
Derecho de revocación:
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a MediaStock dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.
Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Si el producto está defectuoso, en estos siete días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.
Aquellos pedidos que hayan sido entregados satisfactoriamente y se quiera cursar una devolución por propia voluntad del cliente (cambio de producto o reembolso económico) en ningun caso podrán ser devuletos los productos a portes debidos, ya que dichos gastos de devolución corren por parte del cliente, tampoco se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Aquellos productos que gocen de garantía USA exclusiva (en estos momentos solo existe el producto "Iphone" en nuestro catálogo) bajo ningún concepto se reembolsará la parte ecónómica sino que se efectuará la reparación o sustitución por oto nuevo si fuera necesario para satisfacer al cliente ejecutando la garantía de 1 año que tiene para ello. No tendrán garantía aquellas unidades en las cuales su software/firmware hayan sido cargadas de forma erróneas o incompletas por parte de los clientes.
Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a MediaStock (mediante fax 902 889 514 o correo electrónico dirigidos a la dirección info@mediastock.es) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Devolución por producto defectuoso (garantía):
Todos los productos vendidos por MediaStock tienen un plazo de garantía de 2 años, desde la fecha de compra, los productos podrán ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de a Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante e-mail (info@mediastock.es, indicando el número de pedido y la causa de la devolución) para poder facilitarle un número de devolución y el procedimiento a seguir.
Importante: Los plazos para realizar una sustitución por un producto defectuoso serán de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancia por parte de la agencia de transporte, cuya fecha quedará oficialmente sujeta a la determinada por el tracking o número de seguimiento del envío.
Antes de finalizar el último día natural el producto deberá estar en las dependencias de MediaStock.es, si no el producto no se reembolsará y será sometido a las garantías obligatorias. Los portes de ida no se reembolsarán bajo nigún concepto en los casos de rotura en el transporte del producto, defecto de fábrica o demoras de tiempo excepto en las equivocaciónes de los envíos.
En este plazo de 7 días naturales es absolutamente indispensable enviarnos un escrito por email indicando la incidendia o reclamación pertinente dónde se demuestre la iniciativa final a revocar el pedido, en caso de que usted tuviera un problema con su producto en este periodo pero no fuera confirmado por escrito, la validez o su derecho de lo anterior (sustitución y/o devolución económica) quedarán anulados completamente.
Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos. 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 7 días naturales desde la recepción para el derecho de revocación o sustitución por un prodcuto completamente nuevo; 1 año como minimo, dependiendo de la marca del producto, desde la fecha de factura para ejercer la garantía, que normalmente se ejecutará directamente con el fabricante.
En cualquier caso si usted recibe un producto en mal estado y comprueba que su funcionamiento no es el adecuado los portes o gastos de envío de ida correran a cargo del cliente mientras que los de vuelta a cargo de MediaStock. La gestión de entrega y recogida de la mercancia defectuosa será gestionada por MediaStock con el fin de agilizar el proceso.
4.- Perdida o extravio de la mercancia durante el envio por la agencia de transportes
MediaStock.es se apega estrictamente a las políticas de seguro que posea cada agencia de transporte (SEUR o UPS según sea el caso).
El envío a través de SEUR o UPS es un contrato de envío entre el Cliente y dicha empresa, por lo que el Cliente acepta apegarse a las condiciones de servicio y políticas de seguro de cada una de éstas empresas.
El plazo legal de la agencia de transporte para recuperar un envío extraviado es de 7 a 10 días laborables. Si pasado este plazo se confirmara la perdida o extravío del envío MediaStock en ese caso reenviará de nuevo el producto o se hará el reembolso de la totalidad abonada por parte del cliente. Si se reenviara el plazo de entrega sería de 4 a 7 días a partir del anteriormente mencionado.
6 ago 2008
ANEXO No 1
ANEXO No 1
ANEXO No 1 GLOSARIOConsumo compulsivo: Acción de consumir productos que se puedan alterar impulsos irresistibles.Etapas freudianas del desarrollo de la personalidad: Recorridos o fases de la evolución progresiva de la diferencia personal.Etnocentrismo del consumidor: Comportamientos de otros grupos, razas o sociedades al consumir.Id, superego y ego: Excesos de autoestima identificados como el yo ideal.Materialismo del consumidor: Importancia primordial del consumidor.Necesidad cognoscitiva: Falta o carencia de la capacidad de conocer.Necesidades inconscientes: Falta de conocer el alcance de sus actos o impulsos reprimidos.Nivel óptimo de estimulo: Sumamente bueno de reacción funcional.Personalidad: Diferencia personal, que distingue cada persona de otra.Personalidad de rasgo único: Que se distingue por su peculiaridad viva especialmente única.Personificación de marca: Es una señal hecha por persona y se distingue calidad o pertenencia.Teoría de rasgos: Conocimiento especulativo independiente de otra aplicación; que sirve para distinguir de otras.Motivaciones fisiológicas: Los seres vivos tienen una serie de necesidades cuya satisfacción resulta esencial para el mantenimiento de esa condición. Tales necesidades provienen del interior del organismo y su satisfacción conduce al mantenimiento de su equilibrio dinámico.Motivación emocional: Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa atraves de importantes cambios de fisiología del organismo y desencadenando los comportamientos para establecer el equilibrio del organismo. Cuando los estados emocionales son desagradables el organismo intenta reducirlos.Jerarquía de necesidades: Se describe a menudo como una pirámide que consta de 5 niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de déficit (déficit needs), el nivel de superior se le denomina necesidad del ser (being needs ) “la diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, las necesidades del ser son una fuerza impelente continua”Metas genéricas: Son asi llamadas porque la misma meta aparece en multiples (PA).Cumplir con una meta de este tipo significa un control mejorado en el planeamiento de las practicas especificas de la (PA) Miden la probabilidad que las actividades sean efectivas , repetibles y durables son componentes requeridos del modelo CMMIMotivación radical: De acción es deliberación practica en un sentido muy genuino, puesto que, en el esquema clásico, la voluntad es realmente neutra respecto del significado que le damos a las circunstancias que conforman el mundo objetivo e inspiran nuestras decisiones.Esto sugiere que la misma capacidad que le permite a alguien formar creencias científicas validas o acerca del estado del tiempo o acerca de algo en el mundo es la misma capacidad que le permite darse cuenta de cuales son las cosas que vale la pena desear y cuales deberían.Ser sus metas en la vida .Por lo tanto para ras, existe solo una.Necesidades Adquiridas: por reforzamiento, hábitos fármacos y drogas, etc.Postula que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones importantes: de logro de afiliación y de poder mediante la interacción con su entorno social. El contexto social en que los individuos viven y trabajan influye en la adquisición e intensidad de los motivos.La motivación de afiliación: es el deseo de desarrollar y mantener con los demás estrechas relaciones interpersonales mutualmente satisfactorias.La motivación de poder: deseo de influir en, o controlar a los demás y el entorno social.La motivación de logro: es el deseo de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones competitivas.Necesidades de poder: poder es una palabra que tiene dos denotaciones muy distintas. Por un lado, cada uno puede o no hacer algo, bien por que la ley se lo permite, bien porque esta físicamente capacitado para llevarlo a cabo o bien porque cree y quiere hacerlo (“querer es poder”) Este es típico en la gente que le gusta estar a cargo como responsable.Necesidades de afiliación: las personas con gran necesidad de afiliación buscan la aprobación de sus colegas, jefes, compañeros. Hay personas para las cuales esta aprobación es lo mas imponente en su trabajo, que la gente busca buenas relaciones interpersonales con otros.Necesidades de logros: es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras de un alto nivel.Adaptación sensorial: sucede cuando a pesar de seguir recibiendo estimulos, la celula no responde a ellos. Se ha adaptado a estos, por ejemplo, cuando te pones ropa, los receptores de la piel la perciben pero pasado un tiempo ya no eres consiente de que la llevas puesta.Calidad percibida: La apreciación que hace el paciente de la adecuación, resultados y beneficios del conjunto de las acciones.Umbal absoluto: El umbal absoluto define los limites de nuestra percepción. Para que podamos captar un estimulo este debe poseer un minimo o un máximo de magnitud, en algunas modalidades sensoriales, el sonido p ej ocurre también cuando el estimulo tiene una magnitud muy alta tampoco podemos percibirlo.Umbal diferencial: Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos. Es decir, describe cual es la intensidad minima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros hacemos su incremento.Percepcion subliminal: Es uno de los tópicos mas polemicos de la psicología. Desde la aparición del primer trabajo experimental sobre el tema, realizado por soslaya en 1863Percepcion selectiva: Las informaciones se seleccionan según que conviene que piense la población. Esto si y esto no, dependiendo de quien, hay una doble regla para medir. El objetivo de esta selección es que nadie reciba información suficiente. Se excluyen las voces disidentes, se escoge que aparece como elemento de discusión y que no.Efecto halo: Es un sesgo cognitivo que hace pensar que una características limitadas se aplican al todo. Por ejemplo si un niño es bonito, tendemos a pensar que es mas inteligente. Consiste en apreciar una características en particular de una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica apreciada.Estereotipo: Es un uso moderno, un estereotipo es una imagen mantal muy simplificada y con pocos detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (o estereotípicas) y habilidades.Utilitarismo: El utilitarimo es a veces resumido como el máximo bienestar para el máximo numero de personas. En resumen, el utilitarismo recomienda emplear métodos que produzcan mas felicidad o aumenten la felicidad en el mundo.Auto imagen esperada: Es moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso y exitoso.Auto imagen ideal: Es la forma en la que les gustaría verse a si mismo.Auto imagen real: se refiere a la imagen que los individuos tienen de si mismo.Auto imagen social: Es la forma en que creen que son percibidos por los demás.Umbral diferencia: Se refiere ala capacidad discriminativa de nuestros sentidos es decir describe cual es la intensidad mínima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros no lo ignoremos
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ANEXO No 1 GLOSARIOConsumo compulsivo: Acción de consumir productos que se puedan alterar impulsos irresistibles.Etapas freudianas del desarrollo de la personalidad: Recorridos o fases de la evolución progresiva de la diferencia personal.Etnocentrismo del consumidor: Comportamientos de otros grupos, razas o sociedades al consumir.Id, superego y ego: Excesos de autoestima identificados como el yo ideal.Materialismo del consumidor: Importancia primordial del consumidor.Necesidad cognoscitiva: Falta o carencia de la capacidad de conocer.Necesidades inconscientes: Falta de conocer el alcance de sus actos o impulsos reprimidos.Nivel óptimo de estimulo: Sumamente bueno de reacción funcional.Personalidad: Diferencia personal, que distingue cada persona de otra.Personalidad de rasgo único: Que se distingue por su peculiaridad viva especialmente única.Personificación de marca: Es una señal hecha por persona y se distingue calidad o pertenencia.Teoría de rasgos: Conocimiento especulativo independiente de otra aplicación; que sirve para distinguir de otras.Motivaciones fisiológicas: Los seres vivos tienen una serie de necesidades cuya satisfacción resulta esencial para el mantenimiento de esa condición. Tales necesidades provienen del interior del organismo y su satisfacción conduce al mantenimiento de su equilibrio dinámico.Motivación emocional: Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa atraves de importantes cambios de fisiología del organismo y desencadenando los comportamientos para establecer el equilibrio del organismo. Cuando los estados emocionales son desagradables el organismo intenta reducirlos.Jerarquía de necesidades: Se describe a menudo como una pirámide que consta de 5 niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de déficit (déficit needs), el nivel de superior se le denomina necesidad del ser (being needs ) “la diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, las necesidades del ser son una fuerza impelente continua”Metas genéricas: Son asi llamadas porque la misma meta aparece en multiples (PA).Cumplir con una meta de este tipo significa un control mejorado en el planeamiento de las practicas especificas de la (PA) Miden la probabilidad que las actividades sean efectivas , repetibles y durables son componentes requeridos del modelo CMMIMotivación radical: De acción es deliberación practica en un sentido muy genuino, puesto que, en el esquema clásico, la voluntad es realmente neutra respecto del significado que le damos a las circunstancias que conforman el mundo objetivo e inspiran nuestras decisiones.Esto sugiere que la misma capacidad que le permite a alguien formar creencias científicas validas o acerca del estado del tiempo o acerca de algo en el mundo es la misma capacidad que le permite darse cuenta de cuales son las cosas que vale la pena desear y cuales deberían.Ser sus metas en la vida .Por lo tanto para ras, existe solo una.Necesidades Adquiridas: por reforzamiento, hábitos fármacos y drogas, etc.Postula que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones importantes: de logro de afiliación y de poder mediante la interacción con su entorno social. El contexto social en que los individuos viven y trabajan influye en la adquisición e intensidad de los motivos.La motivación de afiliación: es el deseo de desarrollar y mantener con los demás estrechas relaciones interpersonales mutualmente satisfactorias.La motivación de poder: deseo de influir en, o controlar a los demás y el entorno social.La motivación de logro: es el deseo de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones competitivas.Necesidades de poder: poder es una palabra que tiene dos denotaciones muy distintas. Por un lado, cada uno puede o no hacer algo, bien por que la ley se lo permite, bien porque esta físicamente capacitado para llevarlo a cabo o bien porque cree y quiere hacerlo (“querer es poder”) Este es típico en la gente que le gusta estar a cargo como responsable.Necesidades de afiliación: las personas con gran necesidad de afiliación buscan la aprobación de sus colegas, jefes, compañeros. Hay personas para las cuales esta aprobación es lo mas imponente en su trabajo, que la gente busca buenas relaciones interpersonales con otros.Necesidades de logros: es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras de un alto nivel.Adaptación sensorial: sucede cuando a pesar de seguir recibiendo estimulos, la celula no responde a ellos. Se ha adaptado a estos, por ejemplo, cuando te pones ropa, los receptores de la piel la perciben pero pasado un tiempo ya no eres consiente de que la llevas puesta.Calidad percibida: La apreciación que hace el paciente de la adecuación, resultados y beneficios del conjunto de las acciones.Umbal absoluto: El umbal absoluto define los limites de nuestra percepción. Para que podamos captar un estimulo este debe poseer un minimo o un máximo de magnitud, en algunas modalidades sensoriales, el sonido p ej ocurre también cuando el estimulo tiene una magnitud muy alta tampoco podemos percibirlo.Umbal diferencial: Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos. Es decir, describe cual es la intensidad minima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros hacemos su incremento.Percepcion subliminal: Es uno de los tópicos mas polemicos de la psicología. Desde la aparición del primer trabajo experimental sobre el tema, realizado por soslaya en 1863Percepcion selectiva: Las informaciones se seleccionan según que conviene que piense la población. Esto si y esto no, dependiendo de quien, hay una doble regla para medir. El objetivo de esta selección es que nadie reciba información suficiente. Se excluyen las voces disidentes, se escoge que aparece como elemento de discusión y que no.Efecto halo: Es un sesgo cognitivo que hace pensar que una características limitadas se aplican al todo. Por ejemplo si un niño es bonito, tendemos a pensar que es mas inteligente. Consiste en apreciar una características en particular de una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica apreciada.Estereotipo: Es un uso moderno, un estereotipo es una imagen mantal muy simplificada y con pocos detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (o estereotípicas) y habilidades.Utilitarismo: El utilitarimo es a veces resumido como el máximo bienestar para el máximo numero de personas. En resumen, el utilitarismo recomienda emplear métodos que produzcan mas felicidad o aumenten la felicidad en el mundo.Auto imagen esperada: Es moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso y exitoso.Auto imagen ideal: Es la forma en la que les gustaría verse a si mismo.Auto imagen real: se refiere a la imagen que los individuos tienen de si mismo.Auto imagen social: Es la forma en que creen que son percibidos por los demás.Umbral diferencia: Se refiere ala capacidad discriminativa de nuestros sentidos es decir describe cual es la intensidad mínima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros no lo ignoremos
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ANEXO No 2
ANEXO 2
ALISTAMIENTO DE PEDIDOS
1. ALISTAMIENTO DE PEDIDOS: consiste en la preparación de la mercancía teniendo a la venta. Incluye tareas como la selección, marcación, embalaje y los trámites administrativos relacionados. Las operaciones que constituyen el alistamiento de pedidos son: lanzamiento de pedido (impresión o pantalla), verificación de prioridades de alistamiento, alistamiento (picking), verificación y acondicionamiento de pedidos (reempaque y embalaje-packing), consolidación y cargue.
2. DISTRIBUCION: repartir una cosa entre varios y dar a cada cosa su oportuna colocación o destino conveniente.
3. DISTRIBUCION MULTISECTORIAL: hecho de que un fabricante utilice más de un canal de distribución por razones como las siguientes: lograr la cobertura de un mercado amplio o bien evitar la total dependencia de un solo canal.
4. DISTRIBUCION UNIDIRECCIONAL: estrategia en virtud de la cual un proveedor acepta vender su producto solo a un intermediario mayorista o a un detallista en determinado mercado.
5. EJECUCION: poner en obra algo hasta completarlo.
6. EJECUCION PLURIFASICA: una recogida de pedidos plurifasica según artículos puede ofrecer ciertas ventajas en el caso de surtido y estructura de pedido relativamente constante, si se pide en muchos pedidos el mismo articulo.
7. EJECUCION UNIFASICA: se realiza principalmente en almacenes de gran surtido con fuertes fluctuaciones en la estructura del pedido, es decir, por medio hacen falta siempre distintos artículos.
8. FLUJO DE MATERIALES: es una función de unos objetivos de distribución, reconociendo que las actividades implicadas en la realización de una misión, son identificables en términos de coste y diferenciadas según el producto, lo que se pretende es eliminar las rutas complejas y buscar líneas de flujo mas directo, si es posible unidireccionales para conseguir un flujo de material simple en una fabrica es agrupar los productos en familia utilizando las sedes que hay detrás de la tecnología de grupos y reorganizando los procesos, de modo que cada familia de productos se fabrique en una línea flujo.
9. FLUJO DE INFORMACION O DATOS: Se caracterizan por entrada, salida, control y mecanismo. Los flujos de entrada corresponde a datos tratados por el proceso ,los flujos de salida son datos producidos por el proceso ;los flujos de mecanismo que rara vez se usan, indican información necesaria para el comportamiento normal del proceso.
10. FORMA DE MOVIMIENTO MULTIDIRECCIONAL: Es aquella ala que se le puede cambiar el sentido de la marcha.
11. FORMA DE MOVIENTO UNIDIRECCIONAL:
12. PARKING: Son ordenes que contienen embalajes, consolidación de picking, etiquetado, código de barras.
13. PEDIDO: Encargo hecho a un fabricante o vendedor de mercancía de su empresa; Cantidad de un artículo que se encarga de una vez a un proveedor.
14. PICKING: La preparación de pedidos (picking) es la actividad mas costosa de las realizadas en un almacén (entorno a un 65% del costo de las operaciones de un almacén) bajo esta expresión se engloban un conjunto de tareas destinadas ha extraer y acondicionar exactamente aquellas cantidades de producto que satisfacen las necesidades de los clientes del almacén, manifestadas atreves de sus pedidos.
15. PUESTA A DISPOSICION: este vendrá determinada según las características del articulo y del surtido; la posición por el pedido y características del producto, esta puede ser de tipo estático o de tipo dinámico.}
16. ESTATICO: las unidades de carga no serán movidas durante el desarrollo de la composición del pedido; la recogida se realiza en el lugar de ubicación de la unidad de cargo.
17. DINAMICA: las unidades de carga serán extraídas de su ubicación y transportadas a un lugar fijo con posición de pedido.
18. PRODUCTO: es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que puede satisfacer un deseo o necesidad.
19. RECOGIDA: es la transformación de una unidad de carga en estado específico de almacén a una unidad de carga en estado específico de uso.
20. RECOGIDA CONSECUTIVA: pedido tras pedido la persona que recoge la mercancía por cada pedido recibe una lista. Pasa con esta lista por lugares de puesta a disposición de mercancía y recoge posición por posición hasta que el pedido se complete, repitiéndose esta operación por cada pedido.
21. SIMULTANEA: varias personas trabajan a la vez ejecutando el mismo pedido. Los pedidos recibidos se acumulan durante cierto tiempo y se desglosan a continuación por artículos y sectores; varias persona pueden recoger ahora los artículos en los sectores correspondientes y entregar esto a una estación para la composición de los pedidos definitivo (reparto de la cantidad total de los artículos a la cantidad necesaria para el pedido).
22. SURTIDO: conjunto de artículos o referencias propuestas para la venta por una empresa detallista.
23. TIPO DE ENTRAGA CENTRALIZADA: es en la que el producto terminado se entrega de forma directa desde el punto de producción al de consumo.
24. TIPO DE ENTREGA DESENTRALIZADA: el producto es almacenado en diversos almacenes hasta llegar al consumidor final.
25. TIPO DE RCOGIDA MANUAL: en este se encarga del personal (hombre que recoge).
26. TIPO DE RECOGIDA MECANICA: aquí es utilizada una maquina para recoger la mercancía o el producto final.
ALISTAMIENTO DE PEDIDOS
1. ALISTAMIENTO DE PEDIDOS: consiste en la preparación de la mercancía teniendo a la venta. Incluye tareas como la selección, marcación, embalaje y los trámites administrativos relacionados. Las operaciones que constituyen el alistamiento de pedidos son: lanzamiento de pedido (impresión o pantalla), verificación de prioridades de alistamiento, alistamiento (picking), verificación y acondicionamiento de pedidos (reempaque y embalaje-packing), consolidación y cargue.
2. DISTRIBUCION: repartir una cosa entre varios y dar a cada cosa su oportuna colocación o destino conveniente.
3. DISTRIBUCION MULTISECTORIAL: hecho de que un fabricante utilice más de un canal de distribución por razones como las siguientes: lograr la cobertura de un mercado amplio o bien evitar la total dependencia de un solo canal.
4. DISTRIBUCION UNIDIRECCIONAL: estrategia en virtud de la cual un proveedor acepta vender su producto solo a un intermediario mayorista o a un detallista en determinado mercado.
5. EJECUCION: poner en obra algo hasta completarlo.
6. EJECUCION PLURIFASICA: una recogida de pedidos plurifasica según artículos puede ofrecer ciertas ventajas en el caso de surtido y estructura de pedido relativamente constante, si se pide en muchos pedidos el mismo articulo.
7. EJECUCION UNIFASICA: se realiza principalmente en almacenes de gran surtido con fuertes fluctuaciones en la estructura del pedido, es decir, por medio hacen falta siempre distintos artículos.
8. FLUJO DE MATERIALES: es una función de unos objetivos de distribución, reconociendo que las actividades implicadas en la realización de una misión, son identificables en términos de coste y diferenciadas según el producto, lo que se pretende es eliminar las rutas complejas y buscar líneas de flujo mas directo, si es posible unidireccionales para conseguir un flujo de material simple en una fabrica es agrupar los productos en familia utilizando las sedes que hay detrás de la tecnología de grupos y reorganizando los procesos, de modo que cada familia de productos se fabrique en una línea flujo.
9. FLUJO DE INFORMACION O DATOS: Se caracterizan por entrada, salida, control y mecanismo. Los flujos de entrada corresponde a datos tratados por el proceso ,los flujos de salida son datos producidos por el proceso ;los flujos de mecanismo que rara vez se usan, indican información necesaria para el comportamiento normal del proceso.
10. FORMA DE MOVIMIENTO MULTIDIRECCIONAL: Es aquella ala que se le puede cambiar el sentido de la marcha.
11. FORMA DE MOVIENTO UNIDIRECCIONAL:
12. PARKING: Son ordenes que contienen embalajes, consolidación de picking, etiquetado, código de barras.
13. PEDIDO: Encargo hecho a un fabricante o vendedor de mercancía de su empresa; Cantidad de un artículo que se encarga de una vez a un proveedor.
14. PICKING: La preparación de pedidos (picking) es la actividad mas costosa de las realizadas en un almacén (entorno a un 65% del costo de las operaciones de un almacén) bajo esta expresión se engloban un conjunto de tareas destinadas ha extraer y acondicionar exactamente aquellas cantidades de producto que satisfacen las necesidades de los clientes del almacén, manifestadas atreves de sus pedidos.
15. PUESTA A DISPOSICION: este vendrá determinada según las características del articulo y del surtido; la posición por el pedido y características del producto, esta puede ser de tipo estático o de tipo dinámico.}
16. ESTATICO: las unidades de carga no serán movidas durante el desarrollo de la composición del pedido; la recogida se realiza en el lugar de ubicación de la unidad de cargo.
17. DINAMICA: las unidades de carga serán extraídas de su ubicación y transportadas a un lugar fijo con posición de pedido.
18. PRODUCTO: es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que puede satisfacer un deseo o necesidad.
19. RECOGIDA: es la transformación de una unidad de carga en estado específico de almacén a una unidad de carga en estado específico de uso.
20. RECOGIDA CONSECUTIVA: pedido tras pedido la persona que recoge la mercancía por cada pedido recibe una lista. Pasa con esta lista por lugares de puesta a disposición de mercancía y recoge posición por posición hasta que el pedido se complete, repitiéndose esta operación por cada pedido.
21. SIMULTANEA: varias personas trabajan a la vez ejecutando el mismo pedido. Los pedidos recibidos se acumulan durante cierto tiempo y se desglosan a continuación por artículos y sectores; varias persona pueden recoger ahora los artículos en los sectores correspondientes y entregar esto a una estación para la composición de los pedidos definitivo (reparto de la cantidad total de los artículos a la cantidad necesaria para el pedido).
22. SURTIDO: conjunto de artículos o referencias propuestas para la venta por una empresa detallista.
23. TIPO DE ENTRAGA CENTRALIZADA: es en la que el producto terminado se entrega de forma directa desde el punto de producción al de consumo.
24. TIPO DE ENTREGA DESENTRALIZADA: el producto es almacenado en diversos almacenes hasta llegar al consumidor final.
25. TIPO DE RCOGIDA MANUAL: en este se encarga del personal (hombre que recoge).
26. TIPO DE RECOGIDA MECANICA: aquí es utilizada una maquina para recoger la mercancía o el producto final.
VOCABULARIO DE TRANSPALETAS
VOCABULARIO
*CARACTERISTICAS: característico, algo particular
*VENTAJAS: cosas o circunstancias a favor de algo o alguien
*BENEFICIOS: utilidad, provecho, producto de un espectáculo concedido a una persona
*PERCEPCION: recoger, cobrar, exparimentar, rotar, observar
*MARKETING: estudio de mercado
*TENDENCIA: fuerza que impulsa un cuerpo a dirigirse a un punto
*VALOR AGREGADO: es un valor agregado que adquiere un producto con respecto a la competencia.ej: servicio postventa, por la compra de algo te obsequian un pequeño detalle
*NECESIDAD: carácter de aquello que no se puede prescindir o falta de las cosas
*DESEO: querer o tener algo
*MOTIVACION: es el incentivo que se proporciona por hacer o tener algo
PRODUCTO
CARACTERISTICAS
VENTAJAS
BENEFICIOS
Transpaletas
*esta diseñada para carga y descarga de camiones.
*las hay manuales eléctricas y autopropulsadas.
*son equipos mecánicos y muy duraderos y muy útiles en almacenes, bodegas
*ayudan a transportar mercancía pesada.
*son equipos de fácil manejo.
*las transpaletas manuales son económicas y útiles.
*el trabajo rendirá mas en dichos equipos mecánicos
*cuidara la salud de los bodegeros.
*habrá mayor organización .
*se reducirá tiempo en labores como carga y descarga.
Carretillas elevadoras
*son equipos para trabajo pesado
*ayudan a la organización de las bodegas
*pueden ser de gasolina o eléctricas.
* las hay contrapesada o retráctil
*Ayudan a mejorar el rendimiento de los operadores
*son equipos de muy buena tecnología
*reducirán el tiempo que se utilizan para carga y descarga de camiones
*El utilizarla traerá seguridad a los trabajadores
* las carretillas eléctricas ayudan al medio ambiente, reduce contaminación y ruido.
*CARACTERISTICAS: característico, algo particular
*VENTAJAS: cosas o circunstancias a favor de algo o alguien
*BENEFICIOS: utilidad, provecho, producto de un espectáculo concedido a una persona
*PERCEPCION: recoger, cobrar, exparimentar, rotar, observar
*MARKETING: estudio de mercado
*TENDENCIA: fuerza que impulsa un cuerpo a dirigirse a un punto
*VALOR AGREGADO: es un valor agregado que adquiere un producto con respecto a la competencia.ej: servicio postventa, por la compra de algo te obsequian un pequeño detalle
*NECESIDAD: carácter de aquello que no se puede prescindir o falta de las cosas
*DESEO: querer o tener algo
*MOTIVACION: es el incentivo que se proporciona por hacer o tener algo
PRODUCTO
CARACTERISTICAS
VENTAJAS
BENEFICIOS
Transpaletas
*esta diseñada para carga y descarga de camiones.
*las hay manuales eléctricas y autopropulsadas.
*son equipos mecánicos y muy duraderos y muy útiles en almacenes, bodegas
*ayudan a transportar mercancía pesada.
*son equipos de fácil manejo.
*las transpaletas manuales son económicas y útiles.
*el trabajo rendirá mas en dichos equipos mecánicos
*cuidara la salud de los bodegeros.
*habrá mayor organización .
*se reducirá tiempo en labores como carga y descarga.
Carretillas elevadoras
*son equipos para trabajo pesado
*ayudan a la organización de las bodegas
*pueden ser de gasolina o eléctricas.
* las hay contrapesada o retráctil
*Ayudan a mejorar el rendimiento de los operadores
*son equipos de muy buena tecnología
*reducirán el tiempo que se utilizan para carga y descarga de camiones
*El utilizarla traerá seguridad a los trabajadores
* las carretillas eléctricas ayudan al medio ambiente, reduce contaminación y ruido.
ANEXO No 1
ANEXO No 1 GLOSARIO
Consumo compulsivo: Acción de consumir productos que se puedan alterar impulsos irresistibles.
Etapas freudianas del desarrollo de la personalidad: Recorridos o fases de la evolución progresiva de la diferencia personal.
Etnocentrismo del consumidor: Comportamientos de otros grupos, razas o sociedades al consumir.
Id, superego y ego: Excesos de autoestima identificados como el yo ideal.
Materialismo del consumidor: Importancia primordial del consumidor.
Necesidad cognoscitiva: Falta o carencia de la capacidad de conocer.
Necesidades inconscientes: Falta de conocer el alcance de sus actos o impulsos reprimidos.
Nivel óptimo de estimulo: Sumamente bueno de reacción funcional.
Personalidad: Diferencia personal, que distingue cada persona de otra.
Personalidad de rasgo único: Que se distingue por su peculiaridad viva especialmente única.
Personificación de marca: Es una señal hecha por persona y se distingue calidad o pertenencia.
Teoría de rasgos: Conocimiento especulativo independiente de otra aplicación; que sirve para distinguir de otras.
Motivaciones fisiológicas: Los seres vivos tienen una serie de necesidades cuya satisfacción resulta esencial para el mantenimiento de esa condición. Tales necesidades provienen del interior del organismo y su satisfacción conduce al mantenimiento de su equilibrio dinámico.
Motivación emocional: Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa atraves de importantes cambios de fisiología del organismo y desencadenando los comportamientos para establecer el equilibrio del organismo. Cuando los estados emocionales son desagradables el organismo intenta reducirlos.
Jerarquía de necesidades: Se describe a menudo como una pirámide que consta de 5 niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de déficit (déficit needs), el nivel de superior se le denomina necesidad del ser (being needs ) “la diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, las necesidades del ser son una fuerza impelente continua”
Metas genéricas: Son asi llamadas porque la misma meta aparece en multiples (PA).
Cumplir con una meta de este tipo significa un control mejorado en el planeamiento de las practicas especificas de la (PA) Miden la probabilidad que las actividades sean efectivas , repetibles y durables son componentes requeridos del modelo CMMI
Motivación radical: De acción es deliberación practica en un sentido muy genuino, puesto que, en el esquema clásico, la voluntad es realmente neutra respecto del significado que le damos a las circunstancias que conforman el mundo objetivo e inspiran nuestras decisiones.
Esto sugiere que la misma capacidad que le permite a alguien formar creencias científicas validas o acerca del estado del tiempo o acerca de algo en el mundo es la misma capacidad que le permite darse cuenta de cuales son las cosas que vale la pena desear y cuales deberían.
Ser sus metas en la vida .Por lo tanto para ras, existe solo una.
Necesidades Adquiridas: por reforzamiento, hábitos fármacos y drogas, etc.
Postula que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones importantes: de logro de afiliación y de poder mediante la interacción con su entorno social. El contexto social en que los individuos viven y trabajan influye en la adquisición e intensidad de los motivos.
La motivación de afiliación: es el deseo de desarrollar y mantener con los demás estrechas relaciones interpersonales mutualmente satisfactorias.
La motivación de poder: deseo de influir en, o controlar a los demás y el entorno social.
La motivación de logro: es el deseo de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones competitivas.
Necesidades de poder: poder es una palabra que tiene dos denotaciones muy distintas. Por un lado, cada uno puede o no hacer algo, bien por que la ley se lo permite, bien porque esta físicamente capacitado para llevarlo a cabo o bien porque cree y quiere hacerlo (“querer es poder”) Este es típico en la gente que le gusta estar a cargo como responsable.
Necesidades de afiliación: las personas con gran necesidad de afiliación buscan la aprobación de sus colegas, jefes, compañeros. Hay personas para las cuales esta aprobación es lo mas imponente en su trabajo, que la gente busca buenas relaciones interpersonales con otros.
Necesidades de logros: es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras de un alto nivel.
Adaptación sensorial: sucede cuando a pesar de seguir recibiendo estimulos, la celula no responde a ellos. Se ha adaptado a estos, por ejemplo, cuando te pones ropa, los receptores de la piel la perciben pero pasado un tiempo ya no eres consiente de que la llevas puesta.
Calidad percibida: La apreciación que hace el paciente de la adecuación, resultados y beneficios del conjunto de las acciones.
Umbal absoluto: El umbal absoluto define los limites de nuestra percepción. Para que podamos captar un estimulo este debe poseer un minimo o un máximo de magnitud, en algunas modalidades sensoriales, el sonido p ej ocurre también cuando el estimulo tiene una magnitud muy alta tampoco podemos percibirlo.
Umbal diferencial: Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos. Es decir, describe cual es la intensidad minima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros hacemos su incremento.
Percepcion subliminal: Es uno de los tópicos mas polemicos de la psicología. Desde la aparición del primer trabajo experimental sobre el tema, realizado por soslaya en 1863
Percepcion selectiva: Las informaciones se seleccionan según que conviene que piense la población. Esto si y esto no, dependiendo de quien, hay una doble regla para medir. El objetivo de esta selección es que nadie reciba información suficiente. Se excluyen las voces disidentes, se escoge que aparece como elemento de discusión y que no.
Efecto halo: Es un sesgo cognitivo que hace pensar que una características limitadas se aplican al todo. Por ejemplo si un niño es bonito, tendemos a pensar que es mas inteligente. Consiste en apreciar una características en particular de una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica apreciada.
Estereotipo: Es un uso moderno, un estereotipo es una imagen mantal muy simplificada y con pocos detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (o estereotípicas) y habilidades.
Utilitarismo: El utilitarimo es a veces resumido como el máximo bienestar para el máximo numero de personas. En resumen, el utilitarismo recomienda emplear métodos que produzcan mas felicidad o aumenten la felicidad en el mundo.
Auto imagen esperada: Es moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso y exitoso.
Auto imagen ideal: Es la forma en la que les gustaría verse a si mismo.
Auto imagen real: se refiere a la imagen que los individuos tienen de si mismo.
Auto imagen social: Es la forma en que creen que son percibidos por los demás.
Umbral diferencia: Se refiere ala capacidad discriminativa de nuestros sentidos es decir describe cual es la intensidad mínima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros no lo ignoremos
Consumo compulsivo: Acción de consumir productos que se puedan alterar impulsos irresistibles.
Etapas freudianas del desarrollo de la personalidad: Recorridos o fases de la evolución progresiva de la diferencia personal.
Etnocentrismo del consumidor: Comportamientos de otros grupos, razas o sociedades al consumir.
Id, superego y ego: Excesos de autoestima identificados como el yo ideal.
Materialismo del consumidor: Importancia primordial del consumidor.
Necesidad cognoscitiva: Falta o carencia de la capacidad de conocer.
Necesidades inconscientes: Falta de conocer el alcance de sus actos o impulsos reprimidos.
Nivel óptimo de estimulo: Sumamente bueno de reacción funcional.
Personalidad: Diferencia personal, que distingue cada persona de otra.
Personalidad de rasgo único: Que se distingue por su peculiaridad viva especialmente única.
Personificación de marca: Es una señal hecha por persona y se distingue calidad o pertenencia.
Teoría de rasgos: Conocimiento especulativo independiente de otra aplicación; que sirve para distinguir de otras.
Motivaciones fisiológicas: Los seres vivos tienen una serie de necesidades cuya satisfacción resulta esencial para el mantenimiento de esa condición. Tales necesidades provienen del interior del organismo y su satisfacción conduce al mantenimiento de su equilibrio dinámico.
Motivación emocional: Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa atraves de importantes cambios de fisiología del organismo y desencadenando los comportamientos para establecer el equilibrio del organismo. Cuando los estados emocionales son desagradables el organismo intenta reducirlos.
Jerarquía de necesidades: Se describe a menudo como una pirámide que consta de 5 niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de déficit (déficit needs), el nivel de superior se le denomina necesidad del ser (being needs ) “la diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, las necesidades del ser son una fuerza impelente continua”
Metas genéricas: Son asi llamadas porque la misma meta aparece en multiples (PA).
Cumplir con una meta de este tipo significa un control mejorado en el planeamiento de las practicas especificas de la (PA) Miden la probabilidad que las actividades sean efectivas , repetibles y durables son componentes requeridos del modelo CMMI
Motivación radical: De acción es deliberación practica en un sentido muy genuino, puesto que, en el esquema clásico, la voluntad es realmente neutra respecto del significado que le damos a las circunstancias que conforman el mundo objetivo e inspiran nuestras decisiones.
Esto sugiere que la misma capacidad que le permite a alguien formar creencias científicas validas o acerca del estado del tiempo o acerca de algo en el mundo es la misma capacidad que le permite darse cuenta de cuales son las cosas que vale la pena desear y cuales deberían.
Ser sus metas en la vida .Por lo tanto para ras, existe solo una.
Necesidades Adquiridas: por reforzamiento, hábitos fármacos y drogas, etc.
Postula que las personas adquieren tres necesidades o motivaciones importantes: de logro de afiliación y de poder mediante la interacción con su entorno social. El contexto social en que los individuos viven y trabajan influye en la adquisición e intensidad de los motivos.
La motivación de afiliación: es el deseo de desarrollar y mantener con los demás estrechas relaciones interpersonales mutualmente satisfactorias.
La motivación de poder: deseo de influir en, o controlar a los demás y el entorno social.
La motivación de logro: es el deseo de tener éxito según normas de excelencia o durante situaciones competitivas.
Necesidades de poder: poder es una palabra que tiene dos denotaciones muy distintas. Por un lado, cada uno puede o no hacer algo, bien por que la ley se lo permite, bien porque esta físicamente capacitado para llevarlo a cabo o bien porque cree y quiere hacerlo (“querer es poder”) Este es típico en la gente que le gusta estar a cargo como responsable.
Necesidades de afiliación: las personas con gran necesidad de afiliación buscan la aprobación de sus colegas, jefes, compañeros. Hay personas para las cuales esta aprobación es lo mas imponente en su trabajo, que la gente busca buenas relaciones interpersonales con otros.
Necesidades de logros: es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras de un alto nivel.
Adaptación sensorial: sucede cuando a pesar de seguir recibiendo estimulos, la celula no responde a ellos. Se ha adaptado a estos, por ejemplo, cuando te pones ropa, los receptores de la piel la perciben pero pasado un tiempo ya no eres consiente de que la llevas puesta.
Calidad percibida: La apreciación que hace el paciente de la adecuación, resultados y beneficios del conjunto de las acciones.
Umbal absoluto: El umbal absoluto define los limites de nuestra percepción. Para que podamos captar un estimulo este debe poseer un minimo o un máximo de magnitud, en algunas modalidades sensoriales, el sonido p ej ocurre también cuando el estimulo tiene una magnitud muy alta tampoco podemos percibirlo.
Umbal diferencial: Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos. Es decir, describe cual es la intensidad minima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros hacemos su incremento.
Percepcion subliminal: Es uno de los tópicos mas polemicos de la psicología. Desde la aparición del primer trabajo experimental sobre el tema, realizado por soslaya en 1863
Percepcion selectiva: Las informaciones se seleccionan según que conviene que piense la población. Esto si y esto no, dependiendo de quien, hay una doble regla para medir. El objetivo de esta selección es que nadie reciba información suficiente. Se excluyen las voces disidentes, se escoge que aparece como elemento de discusión y que no.
Efecto halo: Es un sesgo cognitivo que hace pensar que una características limitadas se aplican al todo. Por ejemplo si un niño es bonito, tendemos a pensar que es mas inteligente. Consiste en apreciar una características en particular de una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica apreciada.
Estereotipo: Es un uso moderno, un estereotipo es una imagen mantal muy simplificada y con pocos detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (o estereotípicas) y habilidades.
Utilitarismo: El utilitarimo es a veces resumido como el máximo bienestar para el máximo numero de personas. En resumen, el utilitarismo recomienda emplear métodos que produzcan mas felicidad o aumenten la felicidad en el mundo.
Auto imagen esperada: Es moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso y exitoso.
Auto imagen ideal: Es la forma en la que les gustaría verse a si mismo.
Auto imagen real: se refiere a la imagen que los individuos tienen de si mismo.
Auto imagen social: Es la forma en que creen que son percibidos por los demás.
Umbral diferencia: Se refiere ala capacidad discriminativa de nuestros sentidos es decir describe cual es la intensidad mínima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros no lo ignoremos
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